AloTech a franchi les frontières de la technologie cloud

Avec l’impact de la numérisation et du télétravail, les systèmes cloud sont devenus la solution à la croissance la plus rapide sur le marché des centres d’appels. Le plus grand nom de cette solution, qui augmente de 25 % chaque année, et les analystes prédisent que quatre centres d’appels sur cinq dans le monde fonctionneront dans le cloud d’ici 2025, est un service de centre d’appels basé sur le cloud pour plus de 600 utilisateurs à Purica. BonjourTech. Trois partenaires d’AloTech, qui a accéléré sa croissance nationale et internationale en investissant 3 millions de dollars l’an dernier ; Le PDG Cenk Soyak, le CTO İdris Avcı et le CSO Korhan Erçin ont fourni des informations sur leurs activités et leurs objectifs futurs le jour où l’entreprise a célébré son 10e anniversaire.

Cenk Soyak : “Notre objectif est de croître sur les marchés étrangers, notamment en Amérique du Nord”

Affirmant qu’ils sont en concurrence avec leurs propres logiciels sur un marché dominé par des acteurs mondiaux depuis 10 ans, le PDG d’AloTech, Cenk Soyak, a déclaré : « Lorsque nous avons fondé AloTech en 2012, les technologies cloud étaient très peu connues dans l’industrie des centres d’appels. Cependant, grâce à la technologie de pointe et à la force logicielle que nous avons développées, nous avons élargi notre portefeuille national et sommes devenus la plus grande entreprise de notre secteur. De plus, avec la marque Call Center Studio que nous avons fondée l’année dernière, nous avons récemment commencé à fournir des services dans 34 pays, dont les États-Unis, le Canada, les Philippines, la Roumanie et le Nigeria. Actuellement, environ 20 % de nos revenus proviennent de l’étranger. Nous gagnons également des devises pour notre pays en exportant des technologies à valeur ajoutée. Notre objectif dans deux ans est d’augmenter ce taux à plus de 50 % et de faire en sorte que nos revenus de l’étranger soient supérieurs à ceux du pays. À cette fin, nous prévoyons également de nous lancer dans un nouveau cycle d’investissement. Conformément à notre stratégie de croissance sur le marché nord-américain, notre premier objectif sera les sociétés de capital-risque en Amérique. Par conséquent, nous continuerons à développer nos produits et services tout en nous développant sur de nouveaux marchés à l’étranger et en approfondissant ceux qui existent déjà. L’un de nos objectifs les plus importants pour la période à venir est d’être une licorne technologique venant de Turquie. »

Korhan Erçin : « Nous avons connu une croissance de 100 % sur le marché turc au cours des trois dernières années »

Fournissant des informations sur ses activités sur le marché turc, AloTech CSO Korhan Erçin a déclaré : « Chaque année, nous servons en moyenne 120 nouveaux clients avec des solutions innovantes que nous proposons dans les logiciels de centre d’appels. Nous comptons actuellement plus de 600 clients et près de 100 d’entre eux utilisent également nos solutions de chat. Dans le même temps, trois des cinq premières entreprises parmi les plus grands sites de commerce électronique de Turquie et 21 des 50 principaux clients sont AloTech. Grâce aux solutions innovantes que nous proposons, nous avons atteint un taux de croissance stable de 100 % au cours des trois dernières années. Notre objectif est de maintenir ce rythme à l’avenir », a-t-il déclaré. Affirmant qu’AloTech, qui a commencé avec une équipe de 5 personnes il y a 10 ans, emploie actuellement 134 personnes, Erçin a continué à suivre ; “Nous sommes une équipe très jeune, avec 70% d’employés de moins de 30 ans. Grâce à notre modèle de télétravail permanent, nous préférons aller chercher les talents plutôt que d’attendre qu’ils nous parviennent. Nos 134 employés vivent dans 34 villes en Turquie. Des dizaines de nos employés viennent dans 34 pays d’Adana à Bingöl, d’Antalya à Sakarya. Nous avons également des employés vivant aux États-Unis, en Azerbaïdjan, au Maroc, au Royaume-Uni, au Canada et au Nigeria. D’autre part, étant donné que l’infrastructure que nous avons mise en place convient non seulement à notre équipe mais également au travail à distance de nos clients, nous créons des opportunités d’emploi pour eux et les représentants des clients où ils peuvent travailler depuis leur lieu de résidence. De cette manière, nous contribuons également à augmenter le nombre de personnes handicapées employées par nos utilisateurs. »

İdris Avcı : « Nous consacrons 8 % de notre chiffre d’affaires à la recherche et au développement »

Soulignant que le facteur le plus important de leur croissance rapide au pays et à l’étranger est l’investissement dans la recherche, le développement et l’innovation, AloTech CTO İdris Avcı a déclaré : « En tant qu’AloTech, nous avons créé un centre de R&D et un laboratoire d’intelligence artificielle. Dans ces deux centres, nous mettons en œuvre des projets visant à moderniser et à développer notre infrastructure qui fonctionne avec un trafic élevé. De plus, nous travaillons sur des systèmes de prédiction d’appels et des représentants d’utilisateurs qui prennent en charge l’intelligence artificielle, les appels vidéo. De plus, nous continuons à travailler sur l’analyse de l’humeur et de la demande concernant notre trafic d’appels et de chat. En menant ces études, nous augmentons chaque année le budget que nous allouons aux investissements en recherche et développement. D’ici 2022, nous avons augmenté ce taux à 8% », a-t-il déclaré. Expliquant que leur deuxième décennie avait commencé avec une nouvelle interface, Avcı a déclaré; « Nous avons conçu notre nouvelle interface pour faciliter le travail de plus de 20 000 chargés de clientèle qui reçoivent des appels sur notre plateforme et augmenter leur productivité. Avec notre nouvelle version, dans laquelle nous enrichissons notre front-end et nos fonctions, nos clients pourront élever la satisfaction de leurs clients à un niveau supérieur. Une nouvelle ère pour les utilisateurs d’AloTech commence. ”

“Célébration du 10e anniversaire”

AloTech a célébré son 10e anniversaire, apportant sa technologie à travers le monde, avec l’événement “Cloud Beyond Borders”. Les investisseurs d’AloTech et les représentants des clients qu’elle dessert ont également assisté à un événement qui a réuni les secteurs du marché des centres d’appels et des logiciels de centres d’appels. Dans le cas de la nouvelle interface AloTech, « Transformer les centres d’appels en centres de profit » et « Qu’est-ce qu’il faut considérer pour se développer à l’étranger et recevoir des investissements ? » Deux panels thématiques ont eu lieu.

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