À propos de l’expérience de l’électeur Page d’actualités PolitikYol

Les marques ont également mené des recherches dans le monde du marketing, et il y a même eu des études de clients mystères, que nous pouvons comparer aux détaillants en visite. Ce que je veux dire, c’est que le simple fait de faire des sondages et de visiter des artisans ne couvre pas l’expérience des électeurs.

“Les gens oublieront ce que vous avez dit ou ce que vous avez fait, mais ils n’oublieront jamais ce que vous avez ressenti.”

Maya Angelou

Avant de passer à l’expérience des électeurs ; Qu’est-ce que l’expérience ?

C’est la somme des interactions, des perceptions et des sentiments entre les choses. Il y a toujours une interaction entre quelque chose et quelque chose d’autre. Parce que quand on peut le regarder d’un point de vue quantique, tout est déjà connecté les uns aux autres.

Pour des illustrations plus simples, on peut penser à l’interaction entre le sujet et l’objet. Disons que notre sujet est une personne, disons Ayşe, et notre objet est une entreprise, appelons-le “Ayşelik”. Il y a une interaction entre Ayşe et la marque Ayşelik. Qui a initié l’interaction, combien de fois il y a eu interaction, le dialogue qui a fait l’objet de l’interaction, etc. Indépendamment des nombreux détails, il y a une interaction entre “Ayşe” et “Ayşelik” et cette interaction crée la perception et l’émotion dans ” Ayşe » et « Ayşelik ».

Le monde du marketing a trouvé une solution à sa quête de différenciation sous la pression concurrentielle en tant que concept d’expérience. Au début des années 2000, le concept et la profondeur de «l’expérience utilisateur» ont commencé à être discutés et nous sommes maintenant confrontés à une énorme économie d’expérience.

L’économie de l’expérience devrait valoir 12 milliards de dollars d’ici 2023. Les entreprises se concentrent sur l’expérience des clients et des employés, les clubs sportifs sur l’expérience des fans, les gouvernements sur l’expérience des citoyens. Qu’en est-il de l’expérience des électeurs?

Avant de passer à l’expérience des électeurs ; Il serait utile d’approfondir un peu l’expérience utilisateur.

Nous avons appelé expérience la somme des interactions d’une chose et d’une autre. L’expérience client est la somme des perceptions et des émotions qui résultent de l’interaction du client avec les produits et services de la marque. L’expérience client englobe la vie d’une relation client de marque qui commence avant qu’un achat ne soit effectué et progresse vers une utilisation active, un renouvellement et un rachat. Les entreprises existantes ont des structures en silo. Verticalement il y a beaucoup de départements et l’interaction entre ces départements est souvent très faible, après tout, chaque département a un chef et ce chef de département est en concurrence avec d’autres chefs. L’existence de cette structure attire la concurrence de l’extérieur vers l’intérieur. Ainsi, l’entreprise n’est pas un tout, mais est divisée en parties et ses parties continuent à se faire concurrence.

L’expérience client, en revanche, peut se résumer à entrer dans cette structure en silo horizontalement et à concentrer la concurrence entre les silos de l’intérieur vers l’extérieur.

Selon Peter Thiel, dont je partage les vues sur la concurrence, la concurrence est destructrice. Il n’y a pas de valeur ajoutée dans la compétition. Dans un environnement parfaitement concurrentiel où l’offre et la demande sont égales, aucune entreprise ne pourra faire de profit sur le long terme. Puisque personne n’a le pouvoir du marché, ils ne pourront pas fixer leurs propres prix. De nouvelles entreprises qui voient un potentiel de trésorerie entreront sur le marché et augmenteront la diversité et feront baisser les prix, et le but des entreprises entrant sur le marché pour un potentiel de trésorerie est vain.

Concentrer la compétition de l’extérieur, pas de l’intérieur ;

1- Nécessite une culture de collaboration.

2- Développe une compréhension des services et des produits axés sur le client.

3- Crée des clients heureux et des employés heureux.

DIFFÉRENCE ENTRE L’EXPÉRIENCE CLIENT ET L’EXPÉRIENCE ÉLECTORALE

Il est maintenant temps d’énumérer les bénéfices de l’expérience utilisateur pour l’entreprise ;

1- Les expériences client positives transforment les clients en clients réguliers.

2- La gestion de l’expérience client augmente les ventes, réduit vos coûts en détectant les erreurs dans les processus métier.

3- Avec la gestion de l’expérience client, votre image de marque est développée et protégée par les clients.

4- Vous aurez des employés plus heureux et plus productifs.

5- La gestion de l’expérience client assure vos ventes et votre part de marché.

Comme le veulent les chefs d’entreprise…

Créer une expérience d’électeur est plus difficile que de créer une expérience utilisateur. Parce que la distance entre les électeurs et le parti est plus nette. En raison du nombre total de perceptions-émotions sur 5 ans, le parti peut ou non recevoir 1 vote de l’électorat.

Qu’en est-il de l’expérience des électeurs?

Il a dit que l’expérience est la somme des interactions, des perceptions et des sentiments entre les choses.

L’interaction dans l’expérience utilisateur a lieu entre le client et la marque. Ses outils sont des produits et des services. En payant les produits et services de la marque, le client gagne la somme de la perception et de l’émotion.

Interaction dans l’expérience de l’électeur ; découle de l’interaction entre l’électorat et le parti politique. Les outils pour cela sont la promesse et l’équipe. L’électeur gagne la somme de la perception et de l’émotion en suivant l’équipe et la promesse du parti politique.

Créer une expérience d’électeur est beaucoup plus difficile que de créer une expérience utilisateur. Parce que la distance entre les électeurs et le parti politique est plus nette que la distance entre le client et la marque. Étant donné que les élections ont lieu en moyenne tous les 4,5 ans, et à la suite de 4,5 ans de perception et d’émotion, un parti politique peut ou non obtenir 1 vote de l’électorat.

Dans une réalité où la somme des perceptions et des émotions constitue l’expérience de l’électeur, il est difficile de comprendre pourquoi les partis politiques ne se concentrent pas sur l’expérience de l’électeur et l’expérience citoyenne. L’absence d’une telle prise de conscience dans l’un des partis politiques ne signifie pas que les électeurs n’ont pas une perception et des sentiments totaux.

Les marques ont également mené des recherches dans le monde du marketing, et il y a même eu des études de clients mystères, que nous pouvons comparer aux détaillants en visite. Ce que je veux dire, c’est que le simple fait de faire des sondages et de visiter des artisans ne couvre pas l’expérience des électeurs.

Leave a Comment