Indicateurs clés de performance (KPI) – Journal Dünya

Tous les départements de l’entreprise sont interconnectés. Du service des achats au service après-vente, l’output d’un service est l’input du suivant. Le processus créé par tous les départements est défini comme une « chaîne de valeur ».

Une perturbation de la chaîne de valeur peut perturber l’ensemble du processus. Par exemple, un problème d’approvisionnement en matières premières ou en produits semi-finis conduit à la non-production et la non-production à la non-production. Il est donc interministérielFlux de travail ” et chaque département, même chaque commisDescription de l’emploi” ils sont déterminés en détail, établis par écrit et soumis aux services compétents. Ainsi, les employés savent et mettent en œuvre quoi, quand, comment, comment et avec qui ils vont le faire (5W 1K). Cela s’applique également aux entreprises à but non lucratif (associations, fondations, etc.).

Cependant, il est nécessaire de mesurer les tâches au sein de l’ensemble de l’entreprise afin de pouvoir contrôler et comprendre qu’elles sont exécutées avec succès. Afin de définir la tâche ou le résultat du département comme réussi, les valeurs de base de la performance du travail effectué sont déterminées. Ces valeurs “Indicateurs clés de performance” a été nommé. Il est défini comme « Key Performance Indicators » ou en abrégé « KPI » en anglais.

La détermination des indicateurs de performance clés et la réalisation des objectifs de base établis sont extrêmement importantes pour le succès durable de l’entreprise. Cela augmente également la valeur marchande de l’entreprise, attire les investissements, stimule l’intérêt des entrepreneurs étrangers, rend les actions très demandées lors de leur introduction en bourse et permet aux petits actionnaires de comprendre ce qui se passe. Surtout dans les sociétés cotées en bourse, il est inévitable d’avoir des indicateurs de performance clés et de partager les valeurs obtenues.

Dans les conditions concurrentielles incertaines et difficiles d’aujourd’hui, les entreprises doivent constamment surveiller leurs indicateurs clés de performance et les améliorer à chaque période afin d’acquérir un avantage concurrentiel durable sur leurs concurrents, de réaliser des bénéfices supérieurs à la moyenne et, surtout, d’exister dans le futur.

Réaliser un profit seul n’est jamais suffisant pour faire prospérer une entreprise. Une entreprise à but lucratif occasionnel peut être confrontée à des difficultés majeures à l’avenir si elle n’identifie pas, ne mesure pas et n’améliore pas les indicateurs clés de performance énumérés ci-dessous.

Sans aucun doute, il y a trop d’indicateurs de performance clés pour un travail. Cependant, les 75 indicateurs clés de performance suivants sont des problèmes qui doivent vraiment être constamment mesurés dans les entreprises. Au moins plus de la moitié de ces indicateurs doivent être évalués :

Lors de la mesure de la performance financière :

  1. Bénéfice net (bénéfice net)
  2. Marge bénéficiaire nette (marge bénéficiaire nette)
  3. Marge bénéficiaire brute (Marge bénéficiaire brute)
  4. Marge bénéficiaire d’exploitation
  5. Bénéfice avant impôt et amortissement (EBITDA)
  6. Taux de croissance des revenus
  7. Rendement total pour l’actionnaire (TSR)
  8. Valeur ajoutée économique (EVA)
  9. Retour sur investissement (ROI)
  10. Retour sur capital investi – ROCE
  11. Rendement des actifs (ROA)
  12. Rendement des capitaux propres (ROE)
  13. Ratio d’endettement (ratio d’endettement (D / E))
  14. Cycle de conversion en espèces (CCC)
  15. Ratio actuel (ratio de fonds de roulement)
  16. Ratio de coût d’exploitation (OER)
  17. Ratio capital/ventes (ratio capital/ventes)
  18. Ratio cours-bénéfice (ratio cours-bénéfice – ratio P / E -)

Compréhension client :

  1. Net Promoter Score (NPS)
  2. Taux de fidélisation de la clientèle
  3. Indice de satisfaction client (Indice de satisfaction client)
  4. Évaluation de la rentabilité des clients
  5. Valeur vie client
  6. Taux de rotation des clients (Taux de rotation des clients)
  7. L’engagement des clients
  8. Réclamations clients (réclamations clients)

Lors de la mesure des performances du marché et du marketing :

  1. Taux de croissance du marché
  2. Part de marché
  3. Timbres
  4. Prix ​​par client potentiel
  5. Taux de conversion
  6. Classement des moteurs de recherche (par mots clés) et taux de clics (Classement des moteurs de recherche – par mots clés – et taux de clics)
  7. Pages vues et taux de sortie de la page d’accueil
  8. Niveau d’engagement des utilisateurs en ligne (niveau d’engagement des utilisateurs en ligne)
  9. Taux de publicité en ligne (part des votes en ligne – OSOV)
  10. L’empreinte des réseaux sociaux
  11. Évaluation de l’impact social (note Klout)

Lors de la mesure des performances opérationnelles :

  1. Niveau 6 Sigma (niveau Six Sigma)
  2. Taux d’utilisation des capacités (CUR)
  3. Niveau de déchets de processus
  4. Durée du cycle d’exécution des commandes
  5. Taux de livraison dans les délais (DIFOT)
  6. Taux de réduction des stocks (ISR)
  7. Écarts dans le calendrier du projet (PSV)
  8. Écart de coût du projet (PCV)
  9. Mesure de la valeur acquise (EV).
  10. La puissance du système d’innovation (IPS)
  11. Retour sur investissement dans l’innovation (ROI2)
  12. Délai de mise sur le marché (délai de mise sur le marché)
  13. Rendement au premier passage (FPY)
  14. Niveau de traitement
  15. Indice de qualité
  16. Efficacité globale de l’équipement (OEE)
  17. Niveau d’arrêt du processus ou de la machine
  18. Résolution du premier contact (FCR)

Comprendre les employés et leurs performances :

  1. Valeur Ajoutée du Capital Humain (HCVA)
  2. Arrivée par employé
  3. Indice de satisfaction des employés (Indice de satisfaction des employés)
  4. Niveau d’engagement des employés (niveau d’engagement des employés)
  5. Évaluation du plaidoyer du personnel
  6. Taux de départ des employés
  7. Ancienneté moyenne des salariés
  8. Absentéisme Facteur Bradford
  9. Résultat de rétroaction à 360 degrés
  10. Ratio de compétitivité salariale (SCR)
  11. C’est l’heure de l’embauche
  12. Retour sur investissement Formation

Lors de la mesure de l’impact de la durabilité environnementale et sociale :

  1. Empreinte carbone
  2. Empreinte hydrique
  3. Consommation d’énergie
  4. Niveaux d’économies dues aux efforts de conservation et d’amélioration
  5. Miles de la chaîne d’approvisionnement
  6. Taux de réduction des déchets
  7. Taux de recyclage des déchets
  8. Taux de recyclage des produits

Références : Koçel, T., Business Management, 18e édition, Istanbul : Beta Publications, 2020.

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