Jeu ‘Rupture de stock’ dans les achats en ligne

L’habitude d’acheter en ligne a augmenté ces dernières années. La variété des canaux d’achat et l’évolution des habitudes de consommation augmentent le volume d’achats par carte via Internet. Bien sûr, si cette situation invite à toutes sortes de fraudes, en revanche, les citoyens prennent conscience des règles des achats en ligne. Une affaire qui a créé un précédent en faveur des consommateurs ces derniers jours en est un bon exemple, et l’événement se déroule comme suit :

À UN PRIX PLUS ÉLEVÉ

Un citoyen qui souhaite acheter en ligne effectue l’achat en payant un prix de 329 TL pour les écouteurs qu’il souhaite acheter. Cependant, au bout de 3 jours, le vendeur annule la vente du produit sous prétexte que “le produit n’est pas en stock” et restitue les frais à l’acheteur. Cependant, alors que le consommateur continue à rechercher le produit, 2 jours plus tard, il voit que le même produit est en vente sur la même page à un prix plus élevé de 445 TL. Le consommateur achète ce produit à un prix élevé.

ILLÉGALITÉ ET PROCÉDURE

Plus tard, le citoyen, qui a présenté le problème à la Commission d’arbitrage des consommateurs, souhaite être remboursé des 116 TL supplémentaires qu’il a payés. Cependant, la délégation décide de rejeter cette demande. Le consommateur, accompagné de son avocat, fait opposition à la décision et soumet l’affaire au tribunal de la consommation. Le tribunal a déclaré: “La situation dans laquelle les marchandises ne sont pas dans l’entrepôt n’est pas considérée comme l’impossibilité de livrer les marchandises.” Il est contraire à la procédure et à la loi que le défendeur annule la commande sous prétexte qu’il n’y a pas de stock”, a-t-il signé la précédente décision.

LA VICTIME EST EXPÉRIMENTÉE

Affirmant que cette situation est un exemple pour tous les citoyens qui ont récemment vécu la même victimisation, l’avocat Aybars Karakırık a déclaré : « Le même problème est récemment apparu dans la vente de véhicules. Par exemple, les concessionnaires fixent un prix pour un véhicule. Le citoyen laisse un acompte sur ce prix. Ensuite, le concessionnaire renonce à la vente, restitue l’acompte et propose le véhicule à la vente à un prix plus élevé. Nous rencontrons souvent cette situation dans les achats en ligne. Les citoyens souffrent », a-t-il dit.

COMITÉS DE JUGES…

Déclarant que les victimes d’injustice peuvent s’adresser aux commissions d’arbitrage des consommateurs pour des affaires allant jusqu’à 15 000 500 TL, Karakırık a déclaré : « S’adresser aux commissions est gratuit, mais les citoyens ne revendiquent pas leurs droits car aller au tribunal coûte des frais. L’ouverture d’un procès coûte aujourd’hui 500 lires, surtout si vous avez besoin d’engager un avocat, une procuration coûte environ 275 lires. Il y a donc un coût pour le citoyen. Mais il est utile de s’y opposer, car lorsqu’elle est gagnée, les frais engagés en justice peuvent être supprimés”, a-t-il déclaré.

LES DOCUMENTS SONT ICI

Karakırık a également fourni des informations sur le fonctionnement du processus de litige et a déclaré : « Le défendeur au tribunal a déclaré : « Le consommateur a cessé d’acheter le produit en nous appelant ». Ensuite, le tribunal a demandé des enregistrements téléphoniques et la situation a été révélée. De plus, il existe des captures d’écran du citoyen demandeur indiquant qu’il a acheté le produit moins cher et que le produit a été remis en vente à un prix plus élevé par le vendeur en seulement 3 jours. Après examen de tout cela, le juge a été convaincu.”

LES DOMMAGES DOIVENT ÊTRE CAUSÉS MÊME SI TROUVÉS CHEZ UN AUTRE VENDEUR

• Aydın Ağaoğlu, président honoraire du Consumer Complaint Center, a déclaré avoir reçu de nombreuses plaintes concernant ce problème au cours des 8 derniers mois et a déclaré: “L’inflation a augmenté et les vendeurs en ligne ont commencé à vendre des produits à des prix élevés, détournant l’attention des citoyens en disant ‘nous ne pouvons pas honorer la commande, le produit est fini’. La Loi sur la protection du consommateur protège les consommateurs de cette cupidité. J’ai également étudié la loi sur ce sujet et j’ai remarqué l’article ‘Ne pas avoir de stock ne s’applique pas à l’annulation des marchandises’ dans la section Contrats à distance.
• Déclarant que ces annulations concernent surtout l’électronique, Ağaoğlu a déclaré : « Les vendeurs ne peuvent déclarer qu’ils ne peuvent pas livrer le produit dans des circonstances extraordinaires. Ainsi, par exemple, il y a un incendie dans l’entrepôt ou une inondation, etc. Mais en plus, le vendeur doit stocker le produit ou en être informé à l’avance. Cette règle est si importante que même si un vendeur ne revend pas un produit qu’il dit en rupture de stock, si un consommateur trouve le même produit sur le marché, ce vendeur doit couvrir les dommages qui en résultent. De plus, ceux qui se trouvent dans une situation similaire peuvent faire valoir leurs droits dans un délai de 2 ans à compter de la date de la transaction.