“Les relations avec les clients dans l’industrie hôtelière vont complètement changer dans dix ans grâce à la technologie” – Vijesti

20 juillet 2022
“L’attitude envers les clients dans l’industrie hôtelière va complètement changer dans dix ans grâce à la technologie”

Hewlett Packard Enterprise a publié les résultats d’une enquête d’Aruba sur l’impact de la technologie sur l’industrie hôtelière. Selon l’étude, les entreprises de l’industrie hôtelière doivent très bien utiliser la technologie pour suivre l’évolution du profil de la clientèle et sa réflexion sur la demande.

Morten Illum, vice-président, Aruba EMEA, Hewlett Packard Enterprise, a déclaré : « Au cours de la prochaine décennie, les technologies innovantes qui connectent les mondes physique et numérique et améliorent l’expérience client vont révolutionner l’industrie hôtelière. Chaque fois, où et comment les clients souhaitent interagir pendant leur voyage, ils voudront voir des interactions tout aussi bien conçues, personnalisées et attrayantes. Répondre à ces exigences nécessitera une collecte de données très rapide et une réponse appropriée. Par conséquent, il ne suffira pas d’appliquer uniquement des solutions de connectivité Wi-Fi. »

L’étude indique que le secteur de l’hébergement est un secteur qui fonctionne avec des relations humaines individuelles, et précise que ce niveau de dépendance aux technologies numériques apportera certaines difficultés, et cinq méthodes différentes sont présentées. pour atteindre le parfait équilibre entre les mondes numérique et physique tout en répondant aux demandes changeantes des clients du secteur de l’hébergement.

1. LES INVITÉS SERONT LES BIENVENUS DANS L’ENVIRONNEMENT VIRTUEL

Grâce aux processus d’accueil sans contact actuellement utilisés, tels que l’enregistrement numérique et les méthodes de paiement biométriques, les entreprises de l’industrie hôtelière pourront accueillir les clients virtuellement, sinon physiquement. En plus de la réalité augmentée et virtuelle, les entreprises utilisant des technologies innovantes comme le métaverse pourront ouvrir des portes à leurs « visiteurs » du monde entier dans un environnement virtuel.

2. L’EXPÉRIENCE DU CLIENT COMMENCERA AVANT L’ARRIVÉE À L’INSTALLATION ET CONTINUERA APRÈS LA FIN DE L’HÉBERGEMENT
Oubliez de regarder des photos ou de numériser des menus depuis votre téléphone. À l’avenir, les clients n’iront nulle part sans essayer une option numérique entièrement interactive et complète. Alors que l’expérience virtuelle devient une prémisse indéniable du monde réel, les entreprises commenceront à proposer des options plus créatives, détaillées et personnalisées. Dans le même temps, des services post-hébergement seront fournis en tant qu’élément complémentaire de l’expérience du client.

3. L’EXPÉRIENCE INVITÉ SERA FAÇONNÉE PAR LA COMMUNAUTÉ

À l’avenir, les entreprises hôtelières offriront une véritable expérience client aux communautés alimentées par le même réseau et entièrement connectées aux entreprises qui les entourent. En partageant les données, les sites pourront faire des recommandations de nourriture et de boissons en fonction des commandes des clients dans d’autres sites, ou suggérer un événement local et confirmer automatiquement sa disponibilité. Grâce aux données collectées à partir des applications de la communauté locale ou des services de localisation, les clients pourront suivre avec précision leur heure d’arrivée et créer des files d’attente « virtuelles ».

4. LES SOCIÉTÉS D’HÉBERGEMENT AGIRONT SELON CE QU’ELLES RESSENTENT DES DEMANDES ORALES DE LEURS HÔTES

Le meilleur service client est de présenter ses besoins à l’avance aux clients qui ne savent pas encore ce qu’ils veulent. À l’avenir, grâce aux systèmes automatisés sur place et à la biométrie, les sociétés d’hébergement pourront comprendre les signaux physiques des clients et réagir en conséquence. Ainsi, avec les technologies d’intelligence artificielle prédictive, la musique, la lumière ou le parfum de l’environnement seront ajustés ou une friandise sera offerte en fonction de la faim du client.

5. LES ENTREPRISES DU SECTEUR DE L’HÉBERGEMENT DEVRAIENT NOURRIR LEURS CLIENTS AVEC DES DONNÉES

Les entreprises du secteur hôtelier devraient être plus ouvertes au partage de données, car de plus en plus de clients s’inquiètent de prendre les bonnes décisions lorsqu’ils choisissent de voyager en utilisant la technologie. En outre, ils doivent offrir des opportunités de sensibilisation à l’environnement, à la santé et à l’éthique. Sinon, ils pourraient perdre leur emploi au profit de nouvelles entreprises et de concurrents méfiants.

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