Raisons justifiables des réactions à Yemeksepeti

Yemeksepeti, qui fonctionne depuis 2001, est entré dans un processus de rénovation majeur depuis le début de 2022. Cependant, ce changement semble avoir fait reculer la plate-forme des années, pas en avant. Alors, qu’est-ce que les utilisateurs ressentent ?

Yemeksepeti, qui a introduit la culture de la commande de nourriture en ligne dans toute la Turquie, a été fondée en 2001 par Nevzat Aydın. Réseau de commande express allemand pour 589 millions de dollars en 2015 Héros de la livraisonLa société a été vendue “La plus grosse vente de l’histoire de la Turquie” il a été enregistré comme.

En fait, après 2015, les choses se sont améliorées pour Yemeksepeti. Avec la puissance de Delivery Hero, l’entreprise, qui s’est étendue au-delà de la Turquie, est devenue l’un des pionniers du secteur de la commande rapide sur le marché en Turquie avec la marque Banabi, qui devait plus tard faire face à de nombreux concurrents. Le processus de reconstruction qui a commencé n’a pas fonctionné pour l’entreprise.

Le début d’un grand changement… La nouvelle ère de Yemeksepeti a commencé avec le départ du fondateur :

Tout d’abord, il convient de noter que ce changement est normal pour le monde des affaires. Mert Baki, qui travaille comme cadre supérieur dans l’entreprise depuis des années, a pris la direction générale après le départ du fondateur Nevzat Aydın en novembre 2021. Quelques mois plus tard, en mai 2022, Yemeksepeti, dont la conception d’applications web et mobiles était complètement renouvelé, malheureusement rappelé pour les expériences négatives qu’il a apportées aux utilisateurs finaux et aux partenaires commerciaux, pas pour ses succès.

Avant le changement de conception, le principal problème était les problèmes de sécurité des données : cependant, l’attitude de Yemeksepeti, et non la sécurité, a aggravé le problème :

La crise qui a commencé avec l’affirmation selon laquelle les données de 30 millions d’utilisateurs ont été saisies, que nous avons résumées dans la vidéo ci-dessus, a été une entrée difficile dans une nouvelle ère pour Yemeksepeti. Cependant, ce qui a aggravé le problème n’était pas les données volées, mais le refus persistant de l’entreprise de le faire. Malgré le refus, le KVKK a infligé une amende administrative de 1 million 9000 mille TL à l’entreprise, ce qui n’était pas du tout dissuasif, 3 mois après l’incident. Après la punition, les événements ont été largement oubliés.

Alors pourquoi est-il important que le KVKK impose des sanctions dissuasives ? En fait, cela n’a rien à voir directement avec Yemeksepeti. Dans un environnement de plus en plus numérisé, toutes les entreprises doivent prendre leurs responsabilités et, malheureusement, c’est souvent la sanction qui motive les investissements dans la sécurité. Par exemple, Facebook Cambridge Analytica Après le scandale, cela continue aux États-Unis et en Europe. Cependant, des incidents similaires à travers notre pays sont vite oubliés, et le processus judiciaire entraîne des amendes qui ne contrarieront pas les grandes entreprises.

Même après un tel événement, les inquiétudes n’ont pas disparu : même des mois plus tard, certains utilisateurs signalent que de la nourriture a été commandée à l’improviste via des cartes de crédit enregistrées :

commander un panier repas

Si ces plaintes basées sur la sécurité de juin 2022 sont vraies, il est clair que la plupart des données prétendument volées sont toujours entre les mains de personnes malveillantes. Aujourd’hui, lorsque vous dites votre adresse e-mail, il existe des plateformes qui indiquent si elle a déjà été piratée, mais Yemeksepeti ne fournit pas d’informations régulières à ses utilisateurs, et lorsqu’il y a des plaintes financières, il y a des réactions négatives.

Les utilisateurs de Yemeksepeti ne peuvent pas sentir la compagnie à côté d’eux pour le moment. À l’ère numérique, il ne devrait pas être difficile d’accepter que la fuite de données est un résultat naturel et de prendre des mesures telles que l’information des utilisateurs concernés et leur avertissement de modifier les détails de leur carte.

Des violations de données dont il est désormais certain qu’elles se sont produites, des utilisateurs sans réponse qui se sont déclarés victimes, des divulgations tardives d’entreprises pour “ignorer ce qui s’est passé” n’ont pas favorisé les utilisateurs de Yemeksepeti :

commander un panier repas

En conséquence, de nombreuses personnes ont quitté Yemeksepeti et ont commencé à utiliser d’autres applications car elles disposent désormais de différentes options.

Cependant, les bonnes mesures ne sont pas prises. Par exemple, la fonctionnalité Muhtarlik, dont la fonction n’a pas pu être entièrement résolue, a été supprimée de la plateforme :

bureau du chef

Personne ne pouvait comprendre pourquoi une telle fonctionnalité de “gamification” était utilisée et à quoi servaient les points gagnés en commandant autre que le classement. Heureusement qu’il a été supprimé…

De plus, le robot de livraison sans pilote Yemeksepeti a commencé à fonctionner à Yebo pendant une telle période : Cependant, aucune initiative n’a reçu de réponse du grand public.

Oui

Les livraisons de commandes sans personnel chez Caddebostan à Istanbul ont montré que l’entreprise n’est pas en retard sur ses concurrents mondiaux dans les technologies de nouvelle génération. La nouvelle concernant “l’utilisation d’un bot pour commander” n’était pas un gros problème pour un utilisateur qui avait des difficultés à répondre à ses besoins de base avec un bot de livraison ou qui était préoccupé par la sécurité des informations, et l’entreprise n’a pas répondu à ces préoccupations.

Parallèlement à tous ces événements, un autre événement a eu lieu qui a affecté la qualité globale et la position de Yemeksepeti aux yeux de la société : les actions de courrier.

coursiers alimentaires

Nevzat Aydın, qui était à la tête de l’entreprise à l’époque, a été le premier à réagir aux conditions de travail controversées en 2021. Cependant, à mesure que les conditions économiques se sont resserrées, ces réactions ont pris corps et se sont transformées en actes.

Au même moment, en janvier, des coursiers d’entreprises telles que Trendyol et Hepsiburada sont entrés en action parce que leurs demandes économiques n’étaient pas satisfaites. Pour Yemeksepeti, ce processus a pris plus de temps, environ 3 mois, par rapport à d’autres entreprises. Vous vous souvenez que Haluk Levent, qui a résolu l’affaire Migros, est intervenu et a tenté de régler l’affaire… Des allégations ont été enregistrées selon lesquelles des coursiers auraient été licenciés lors d’une conversation avec des journalistes, et même un ancien coursier a fait une déclaration “Même respirer est un la criminalité”.

Les actions de messagerie ne sont pas propres à la Turquie ou aux entreprises de notre pays. Alors que les effets de la pandémie ont commencé à s’estomper à partir de 2022, les applications de commande que nous utilisons moins sont entrées dans une tendance à la baisse. En fait, le ministère du Travail de New York a lancé une enquête contre Getir, le premier décacorne de Turquie. Il convient de noter que le nombre de ces cas devrait augmenter.

De l’endroit où Yemeksepeti est venu, les restaurants qui sont des partenaires commerciaux ont également commencé à se plaindre :

ampoule yigitcan

makyol

L’affirmation selon laquelle les commandes provenaient de restaurants fermés a créé un programme entièrement différent. Les restaurateurs pensent que cette situation nuira aux clients et les amènera à mal évaluer leur propre entreprise. Et ils ont raison… Qui voudrait passer une commande qui n’arrivera jamais ?

On a même vu qu’en raison des problèmes à Yemeksepeti, certains restaurants faisaient de la publicité comme suit :

annonce instagram

On prétend également que les restaurants ne sont pas au courant des commandes :

chevrier

Les plaintes rencontrées ne se limitent pas seulement à des problèmes techniques dans les applications :

jade

La situation se résume parfois sur LinkedIn ainsi :

yasin ozdemir

Certains clients ont également commencé à signaler leurs problèmes aux restaurants sous forme de notes de commande :

paix

Alors, que pensez-vous que Yemeksepeti devrait suivre ? Vous pouvez écrire votre opinion dans la section des commentaires.

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