La technologie dans l’expérience de la marque de luxe | Ecehan Ersoz

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Ces deux dernières années, les marques de luxe ont dû développer des produits performants et compatibles avec un monde de plus en plus digital. Aujourd’hui, la proposition de valeur inégalée que les marques de luxe peuvent fournir est définie par une expérience client axée sur trois domaines clés : permettre l’interaction grâce à des technologies propriétaires, créer des expériences personnalisées et aider à chaque étape du processus de paiement. Dans ce contexte, alors que les marques de luxe enrichissent l’expérience client avec un support technologique, elles développent des stratégies physiques utilisant des données physiques et numériques.

Alors qui fait quoi dans le monde des marques de luxe, partons pour un voyage expérientiel où le luxe rencontre la technologie.

Burberry Social Retail Store

Selon Morgan Stanley, les dépenses mondiales totales en VR/AR (réalité virtuelle et augmentée) devraient atteindre 72,8 milliards de dollars en 2024. Le soutien continu au développement du métaverse, ainsi que la tendance croissante au travail à distance et à la socialisation en ligne, alimentent également la croissance du marché de la réalité virtuelle.

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Les technologies AR et VR offrent de nombreuses opportunités de transformation numérique pour l’avenir des marques de luxe. Ces offres comprennent des magasins physiques et des applications numériques. Penser aux stratégies figitales couvre déjà les deux.

Si l’on se souvient des développements du passé, en 2020, la marque de luxe Burberry a annoncé le lancement de son magasin de détail social à Shenzhen, en Chine. Burberry est équipé d’expériences VR de marque en Chine en collaboration avec Tencent. Davis Lin, vice-président senior de Tencent, la plus grande société de jeux au monde, a décrit le lancement comme “le point de départ d’une nouvelle ère d’innovation”. Burberry s’est associé à Tencent pour créer une mini application WeChat que les clients peuvent utiliser en magasin.

De cette façon, les clients peuvent débloquer des remises et de nouveaux avatars, scanner les codes QR des vêtements pour obtenir des informations détaillées et réserver des cabines d’essayage automatiques. Comme vous pouvez le constater, la mise à l’échelle devient aussi réelle qu’imaginable en augmentant les interactions client d’une marque grâce au numérique.

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Un autre point important est que les processus sont soit « gamifiés » avec le numérique, soit « être dans le jeu » lorsque le client expérimente la marque. Les marques de luxe utilisent les deux en fonction de leur identité de marque et de l’effet qu’elles souhaitent créer. Mais il convient de noter que les deux sont des applications différentes.

Aventures Louis Vuitton Zoooom entre amis

Une entreprise de mode bien connue tire le meilleur parti de la réalité augmentée (AR) lors de l’affichage de son identité de marque et de ses produits. La marque a utilisé cette technologie pour promouvoir sa première collection homme printemps-été 2021.

Les visiteurs sont entrés dans la vitrine et ont utilisé des codes QR pour interagir avec les personnages depuis leurs écrans de téléphone. Par exemple, à Paris, où se trouve le magasin phare de Louis Vuitton (LV), les gens ont allumé leur caméra via l’application LV pour voir les personnages grimper dans le bâtiment et chanter des chansons. Bien que créer des expériences pour les marques de luxe pendant une pandémie n’est pas une tâche facile, les designers de la marque ont estimé que la meilleure façon de le faire était d’utiliser la technologie.

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Accessoires en édition limitée sur les plateformes de jeu de Gucci

Selon un rapport de Gartner, le joueur type joue environ sept heures par semaine. Conformément à ces données, la maison de couture de luxe Gucci a mis en œuvre de nombreuses méthodes différentes, allant de la collaboration avec des plateformes de jeux pour accroître l’interaction avec ces données, au lancement d’un jeu qui permet aux clients de concevoir leurs propres chaussures et de les posséder virtuellement. À l’heure actuelle, la marque suit une stratégie consciente de l’interaction entre le jeu et la mode.

Gucci est entré dans le métaverse avec la création de Gucci Villa dans le cadre de la collaboration Gucci X Zepeto avec Zepeto, l’application de réseau social.

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Balenciaga est aussi dans le Metaverse

En 2020, Balenciaga a sorti une collection d’automne à travers un jeu vidéo et a collaboré avec la plateforme de jeu Fortnite pour créer des correspondances personnalisées pour les avatars des joueurs.

L’expérience d’intelligence artificielle de Prada pour les clients

Il y a longtemps, j’ai commencé à sentir que la mode et l’intelligence artificielle créeraient une grande interaction. Toujours en 2019, la maison de couture de luxe italienne Prada a annoncé qu’elle améliorerait l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle (IA). En collaboration avec Adobe, la société a déclaré qu’elle s’efforçait d’atteindre l’objectif d’améliorer notre relation avec les consommateurs, en offrant des solutions de plus en plus personnalisées en fonction de leurs besoins. Prada collabore également avec LV et Cartier sur Aura, une solution blockchain permettant aux clients de vérifier l’authenticité de leurs produits et d’empêcher l’achat de contrefaçons. Bien qu’ils soient rivaux, en avril 2021, LVMH ( LVMHF ), Prada ( PRDSY ) Maison Margiela et Cartier ont uni leurs forces pour former le Consortium Aura Blockchain, une plateforme à but non lucratif qui crée un “jumeau numérique” pour les produits de créateurs. Les autres marques associées au consortium sont BVLGARI, Hennessy, Hublot et Miu Miu. Le consortium Aura Blockchain se décrit comme une association à but non lucratif de marques de luxe investissant dans les technologies pour améliorer l’expérience client et construire un avenir vertueux pour le luxe.

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Il est indiqué que l’objectif est d’essayer de rendre les solutions blockchain et les technologies associées faciles et accessibles pour toutes les marques de luxe. Ce faisant, il vise à fournir des outils pour aider à renforcer la transparence et la confiance pour tous les clients et parties prenantes, en se concentrant sur l’amélioration de l’expérience d’achat, de vente, de revente et de recyclage des produits de luxe. Le logiciel compile un journal d’informations telles que le type et la source du matériau, où et quand il a été fabriqué, et combien a été produit. Ici, dit-il, en tant que certificat d’authentification numérique qui utilise un “cryptage de qualité bancaire” et est “impossible à falsifier”, il fournira aux consommateurs un niveau de preuve et de protection plus élevé. Disponibles via un site Web ou une application mobile, les jumeaux numériques peuvent fournir un meilleur aperçu des origines d’un produit, augmentant «la traçabilité et la confiance» sur la durabilité et les questions éthiques pour les consommateurs conscients.

La marque suisse de montres de luxe TAG Heuer soutient l’expérience utilisateur avec une nouvelle génération de méthodes de paiement ainsi qu’une technologie de produit. La marque a partagé l’information qu’au cours des derniers mois, elle commencera à accepter les paiements dans les magasins physiques et les achats en ligne avec de l’argent crypté. La déclaration du gouvernement a également exprimé son intérêt pour le Web 3.0, la blockchain et les NFT.

Philipp Plein a lancé un concept store crypto Web 3.0 dans Old Bond Street à Londres et une plateforme NFT gratuite et indépendante pour le trading en ligne. Ainsi, le concept “Boutique” a rencontré pour la première fois le métaverse et le monde crypto dans l’élite et innovante Crypto Concept Store. La marque a réuni l’art numérique de la mode, des crypto-monnaies et des NFT dans un magasin de trois étages. La marque appelle ce concept hybride Retail Experience 4.0.

D’autre part, les marques de luxe attachent une grande importance à la tendance métaverse qui va au-delà du monde du jeu. De nombreuses marques de luxe saisissent l’opportunité de vendre des versions virtuelles de leurs produits sur le métaverse. Les analystes de Morgan Stanley prédisent que le marché virtuel des produits de luxe pourrait atteindre 50 milliards de dollars d’ici 2030.

L’interaction du luxe, de la technologie et de l’image de marque dans différentes industries

L’industrie automobile utilise depuis longtemps de nombreuses nouvelles technologies en termes d’expérience de conduite, de confort et de design. L’intelligence artificielle, l’Internet des objets, la conduite autonome, la réalité augmentée et virtuelle peuvent être comptés en premier lieu. Selon des rapports récents, la marque de luxe Cadillac de General Motors travaille depuis un certain temps sur une conception uniquement électrique. Le modèle, qui offrira une expérience personnalisable pour les conducteurs et les passagers dans son habitacle, devrait être commercialisé en 2024.

Les tendances dans l’industrie maritime et du voyage évoluent également pour maximiser l’expérience client grâce à la technologie et au design. Luxueux L’industrie de la plaisance, comme l’industrie automobile, a intégré de nombreuses technologies dans l’expérience. ce développement Je peux ajouter que des navires sont construits qui respectent davantage l’environnement et émettent moins de carbone.

Il rivalise dans la création d’une expérience avec la technologie dans les hôtels de luxe. Grâce à l’innovation technologique, ils s’efforcent d’offrir des expériences toujours plus personnelles et personnalisées à chaque client à chaque visite. Parmi les nombreuses applications différentes, il est possible de compter les possibilités de présentation holographique aux voyageurs d’affaires, offrant une interaction entre les clients avec des applications de lobby virtuel, des technologies de spa et de bien-être, une assistance robotique, un accueil personnalisé et une prestation de services.

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